Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Überblick
Wir bieten unseren Kundinnen und Kunden zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten eine freiwillige 45-Tage-Rückgabemöglichkeit an. Die 45-Tage-Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit besteht zusätzlich zu allen gesetzlich zwingenden Verbraucherrechten. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Rechte bei Mängeln sowie sonstige zwingende Verbraucherschutzrechte unberührt. Soweit diese Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweicht, gehen die gesetzlichen Vorschriften vor.
Eine direkte Umtauschmöglichkeit bieten wir nicht an. Wenn Sie einen anderen Artikel benötigen, können Sie den erhaltenen Artikel nach den jeweils geltenden Voraussetzungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben. Eine bestimmte Verfügbarkeit oder einen bestimmten Preis des gewünschten Artikels können wir nicht garantieren.
Stornierung von Bestellungen
Noch nicht versandte Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die Stornierung per E-Mail bei uns beantragen.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeiten können.
Bei einer erfolgreichen Stornierung erstatten wir bereits geleistete Zahlungen zurück.
Bereits versandte Bestellungen
Eine bereits versandte Bestellung kann in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit oder, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, durch Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts eine Rückgabe veranlassen.
Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher einen Vertrag über unseren Online-Shop im Fernabsatz abschließen und Ihnen nach den gesetzlichen Vorschriften ein Widerrufsrecht zusteht, können Sie den Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Widerrufsfrist
Bei einem Warenkauf beträgt die Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Bei mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, oder bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, können die gesetzlichen Sonderregelungen für den Fristbeginn gelten.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Der Widerruf muss nicht begründet werden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der gesetzlich zu erstattenden Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die daraus entstehen, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen wir nicht erstatten.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.
Wir können die Rückzahlung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben.
Prüfung der Ware und Wertersatz
Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Für einen Wertverlust müssen Sie nur dann aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung erforderliche Behandlung hinausgeht, und die gesetzlichen Voraussetzungen für Wertersatz erfüllt sind.
Eine angemessene Prüfung oder das Öffnen der Verpackung führt daher nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Rücksendekosten
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Vorschriften zu den Rücksendekosten.
Soweit wir den Verbraucher ordnungsgemäß darüber informiert haben, dass er die unmittelbaren Kosten der Rücksendung zu tragen hat, trägt der Verbraucher diese Kosten grundsätzlich selbst.
Wenn eine Ware aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden kann, werden die gesetzlich erforderlichen Informationen zu den entsprechenden Rücksendekosten bereitgestellt.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.
Freiwillige 45-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige 45-Tage-Rückgabemöglichkeit an.
Die 45-Tage-Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche kommerzielle Leistung und stellt keine gesetzliche Widerrufsfrist dar. Sie ersetzt oder beschränkt insbesondere nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
Für eine freiwillige Rückgabe sollte die Ware:
- möglichst in einem guten Zustand sein;
- möglichst vollständig mit vorhandener Verpackung, Zubehör und Gebrauchsanleitungen zurückgesendet werden;
- eine angemessene Prüfung ermöglichen;
- keine vom Kunden verursachten erheblichen Beschädigungen oder übermäßigen Gebrauchsspuren aufweisen.
Bei Möbeln und anderen größeren Artikeln muss die Ware so zurückgegeben werden können, dass eine angemessene Prüfung ihres Zustands möglich ist.
Bei vom Kunden verursachten Beschädigungen, erheblichen Gebrauchsspuren oder sonstigen Verstößen gegen die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit können wir die freiwillige Rückgabe ablehnen oder die Erstattung entsprechend anpassen.
Diese Regelungen beschränken jedoch nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
Beschädigte, beim Transport beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Wenn Sie einen beschädigten Artikel, eine beim Transport beschädigte Ware oder einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst bald per E-Mail.
Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit:
- Ihre Bestellnummer;
- eine kurze Beschreibung des Problems;
- aussagekräftige Fotos des Artikels;
- bei Transportschäden möglichst auch Fotos der Verpackung und der sichtbaren Beschädigungen.
Diese Angaben helfen uns bei der Prüfung des Sachverhalts und bei der Festlegung der weiteren Vorgehensweise.
Je nach Art und Umfang des Problems können wir eine Reparatur, einen Ersatz, eine teilweise Rückerstattung, eine vollständige Rückerstattung oder eine andere gesetzlich zulässige Lösung anbieten.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen bleiben unberührt.
So beantragen Sie eine Rückgabe
Bitte gehen Sie wie folgt vor:
- Stellen Sie eine Rückgabeanfrage bei uns.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und die relevanten Artikeldaten an.
- Beschreiben Sie den Grund der Rückgabe. Bei Beschädigungen oder Falschlieferungen können Fotos erforderlich sein.
- Wir prüfen den Bestellstatus und die jeweiligen Umstände.
- Wenn die Rückgabe nach dieser Richtlinie zulässig ist, erhalten Sie von uns weitere Rücksendeinformationen.
- Sofern wir ein elektronisches Rücksendeetikett bereitstellen, müssen Sie dieses selbst herunterladen und ausdrucken.
- Verpacken Sie die Ware für den Rücktransport angemessen und senden Sie sie entsprechend unseren Rücksendeanweisungen zurück.
- Nach Eingang prüfen wir die Ware und die Voraussetzungen für die jeweilige Rückgabe.
- Wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung gemäß dieser Richtlinie und den gesetzlichen Vorschriften.
Bitte senden Sie Waren nicht eigenständig an unsere Kontaktadresse zurück, bevor Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen von uns erhalten haben.
Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen 45-Tage-Rückgabe, die nicht auf einem Mangel, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung beruht, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Eine pauschale Rücksende- oder Bearbeitungsgebühr wird durch diese Richtlinie nicht festgelegt.
Bei einer berechtigten Rückgabe aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung richten sich die Rücksendekosten nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Rückerstattung
Bei einem gesetzlichen Widerruf bearbeiten wir die Rückerstattung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Widerrufserklärung. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten.
Bei einer freiwilligen 45-Tage-Rückgabe veranlassen wir die Rückerstattung nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Ware grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen, sofern die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Nach der Veranlassung der Rückerstattung kann es abhängig von der Bank, dem Kreditkarteninstitut, dem Zahlungsdienstleister oder einem anderen Finanzinstitut weitere Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich gutgeschrieben wird. Auf diese Bearbeitungszeit haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie beschreibt insbesondere unsere freiwillige 45-Tage-Rückgabemöglichkeit.
Sie ersetzt oder beschränkt nicht die gesetzlichen Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware und sonstige zwingende Verbraucherschutzrechte.
Soweit eine Regelung dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit von zwingenden gesetzlichen Bestimmungen abweicht, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
Kontakt
Für Rückgabe-, Stornierungs-, Rückerstattungs- und sonstige Anfragen zu Verbraucherrechten erreichen Sie uns unter:
Adresse: 5910 McArthur Ave, Saint Louis, MO 63120, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (314) 742-6381
E-Mail: solutions@selaineravel.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)