Stornierungsbedingungen

Wann kann eine Bestellung storniert werden?

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns grundsätzlich um eine Stornierung der Bestellung bitten.

Wird die Stornierung vor dem Versand erfolgreich bearbeitet:

• wird die weitere Bearbeitung der Bestellung eingestellt;
• werden bereits geleistete Zahlungen nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und der jeweiligen Zahlungssituation erstattet;
• wird der für die Bestellung bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig zurückerstattet.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns daher bitte möglichst frühzeitig, damit wir prüfen können, ob die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie aufgrund des laufenden Versandprozesses in der Regel nicht mehr über unsere interne Bestellabwicklung direkt storniert werden.

Die bereits erfolgte Versendung einer Bestellung führt jedoch nicht zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.

Wenn Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie dieses nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen und unserer Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie ausüben.

Eine bereits erfolgte Versendung bedeutet daher nicht, dass ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht ausgeschlossen wird.

Für Bestellungen, die nicht unter ein gesetzliches Widerrufsrecht fallen, die aber die Voraussetzungen unserer zusätzlichen freiwilligen 45-Tage-Rückgaberegelung erfüllen, kann die Rückgabe nach Maßgabe dieser Regelung erfolgen.

Wie kann eine Stornierung beantragt werden?

Sie können eine Stornierungsanfrage vorzugsweise per E-Mail oder alternativ telefonisch an unseren Kundenservice richten.

E-Mail: solutions@selaineravel.com

Telefon: +1 (314) 742-6381 

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung sollten Sie folgende Angaben bereitstellen:

• Bestellnummer;
• Name des Empfängers;
• die für die Zuordnung der Bestellung erforderlichen Informationen;
• soweit erforderlich, begrenzte Informationen zur Bestätigung der Zahlung.

Bitte übermitteln Sie keine sensiblen personenbezogenen Daten oder vollständigen Zahlungs- bzw. Kartendaten, die für die Bearbeitung der Anfrage nicht erforderlich sind.

Wenn Sie Ihre Erklärung zum gesetzlichen Widerruf abgeben möchten, sollten Sie ausdrücklich erklären, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Prüfung und Bearbeitung

Wir prüfen Ihre Anfrage anhand des aktuellen Status der Bestellung.

Schritt 1 – Anfrage stellen

Sie kontaktieren unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.

Schritt 2 – Bestellinformationen bereitstellen

Sie stellen die Bestellnummer und die für die Prüfung erforderlichen Informationen bereit.

Schritt 3 – Bestellstatus prüfen

Wir prüfen, ob die Bestellung noch nicht versendet wurde oder sich bereits in Bearbeitung, Verpackung oder im Versand befindet.

Schritt 4 – Ergebnis mitteilen

Ist die Bestellung noch nicht versendet, wird die Stornierungsanfrage entsprechend dem aktuellen Bestellstatus bearbeitet.

Wurde die Bestellung bereits versendet, informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise, insbesondere über die Möglichkeit einer Rückgabe oder – soweit anwendbar – die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Schritt 5 – Rückerstattung

Wird die Stornierung erfolgreich durchgeführt, veranlassen wir die Rückerstattung nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die hierfür gesetzlich vorgesehenen Fristen und Voraussetzungen.

Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Bei einer erfolgreich stornierten und noch nicht versendeten Bestellung werden bereits geleistete Zahlungen grundsätzlich vollständig nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zurückerstattet.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.

Bei der Ausübung eines gesetzlichen Widerrufs erfolgt die Rückerstattung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen, einschließlich der dort vorgesehenen Fristen und Zahlungsmodalitäten.

Dauer der Rückerstattung

Die Veranlassung einer Rückerstattung und die tatsächliche Gutschrift des Betrags sind unterschiedliche Vorgänge.

Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb der jeweils gesetzlich vorgesehenen Fristen. Die tatsächliche Gutschrift kann anschließend von der Bearbeitungsdauer der Bank, des Kreditkarteninstituts oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.

Daher kann zwischen der Veranlassung der Rückerstattung und dem tatsächlichen Eingang des Betrags auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel eine zusätzliche Bearbeitungszeit liegen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gehen die gesetzlich vorgesehenen Rückerstattungsfristen den allgemeinen Angaben dieser Stornierungsbedingungen vor.

45-Tage-Rückgabe und gesetzliches Widerrufsrecht

Unsere 45-Tage-Rückgaberegelung ist eine freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit. Sie ersetzt oder verlängert nicht das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht, soweit dieses gesetzlich besteht.

Bestellungen, die die Voraussetzungen der freiwilligen 45-Tage-Rückgaberegelung erfüllen, können nach Maßgabe dieser Regelung zurückgegeben werden.

Ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht besteht unabhängig von dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit.

Keine freiwillige Rückgaberegelung schränkt gesetzliche Widerrufsrechte oder sonstige zwingende Verbraucherrechte ein.

Bestellbearbeitung und Versand

Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.

Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt voraussichtlich 1–3 Werktage.

Solange eine Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, bemühen wir uns, eine rechtzeitig eingegangene Stornierungsanfrage entsprechend dem Bestellstatus zu bearbeiten.

Sobald eine Bestellung bereits verpackt, versendet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Dies berührt jedoch nicht die gesetzlichen Widerrufsrechte oder sonstigen gesetzlichen Verbraucherrechte.

Kontakt

Bei Fragen zu einer Stornierung, Rückerstattung oder zum Status Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren:

E-Mail: solutions@selaineravel.com

Telefon: +1 (314) 742-6381 

Adresse: 5910 McArthur Ave, Saint Louis, MO 63120, Vereinigte Staaten

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr