Zahlungsarten
Akzeptierte Zahlungsarten
Wir können derzeit folgende Kartenzahlungen anbieten:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Welche Zahlungsarten tatsächlich verfügbar sind, wird Ihnen im jeweiligen Bestell- und Checkout-Prozess angezeigt.
Eine bestimmte Zahlungsart kann aufgrund technischer, regionaler, bestellbezogener oder zahlungsdienstleisterbezogener Einschränkungen vorübergehend nicht verfügbar sein.
Zahlung im Bestellprozess
Sie können während des Bestellvorgangs eine verfügbare Zahlungsart auswählen und anschließend den auf der jeweiligen Zahlungsseite angezeigten Anweisungen folgen.
Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Zahlung insbesondere:
- die bestellten Produkte und Mengen;
- die Liefer- und Rechnungsangaben;
- den endgültigen Gesamtbetrag;
- die Versandkosten und sonstigen anwendbaren Kosten;
- die ausgewählte Zahlungsart.
Der endgültig zu zahlende Gesamtbetrag und die jeweils anwendbaren Kosten werden Ihnen im Bestellprozess entsprechend den gesetzlichen Anforderungen angezeigt.
Zahlungsdienstleister und Drittanbieter
Ein Teil der Zahlungsvorgänge kann durch externe Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitute verarbeitet werden.
In diesem Fall können Zahlungsdaten an den jeweiligen Zahlungsdienstleister übermittelt werden, soweit dies zur Zahlungsabwicklung, Zahlungsautorisierung, Authentifizierung, Betrugsprävention oder sonstigen Abwicklung der Transaktion erforderlich ist.
Welche Zahlungsdienstleister im Einzelfall eingesetzt werden und wie personenbezogene Daten verarbeitet werden, richtet sich nach dem tatsächlichen Zahlungsprozess und den Angaben in unserer Datenschutzerklärung.
Wenn die Zahlung über eine externe Zahlungsseite oder ein externes Zahlungsfenster erfolgt, können zusätzlich die jeweiligen Vertrags- und Datenschutzbedingungen des eingesetzten Zahlungsdienstleisters gelten.
Sicherheit der Zahlungsdaten
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsinformationen korrekt und vollständig eingegeben werden und geben Sie Zahlungsdaten ausschließlich über die vorgesehenen Bestell- oder Zahlungsseiten ein.
Sofern die Zahlung durch einen externen Zahlungsdienstleister verarbeitet wird, speichern wir grundsätzlich nicht die vollständige Kartennummer oder vollständige Sicherheitsdaten wie CVV/CVC selbst. Die konkrete Verarbeitung richtet sich jedoch nach dem tatsächlich eingesetzten Zahlungsdienstleister und Zahlungssystem.
Bitte übermitteln Sie uns niemals vollständige Kartennummern, CVV/CVC-Daten oder andere nicht erforderliche sensible Zahlungsinformationen per E-Mail oder über unsichere Kommunikationswege.
Zahlungsbestätigung und Bestellbearbeitung
Nach Abschluss einer Zahlung kann es einige Zeit dauern, bis der Zahlungsvorgang bestätigt wird.
Die weitere Bearbeitung und gegebenenfalls der Versand der Bestellung erfolgen nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung oder nach einer anderweitigen wirksamen Zahlungsbestätigung, die für die jeweilige Zahlungsart vorgesehen ist.
Wenn eine Zahlung abgelehnt, abgebrochen oder nicht erfolgreich abgeschlossen wurde, kann die Bestellung möglicherweise nicht weiterbearbeitet oder versendet werden.
Wenn während des Zahlungsvorgangs eine Fehlermeldung angezeigt wird, prüfen Sie bitte zunächst Ihre Zahlungs- und Bestellinformationen und versuchen Sie die Zahlung entsprechend den angezeigten Hinweisen erneut oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Fehlgeschlagene oder doppelte Zahlungen
Wenn eine Zahlung fehlgeschlagen ist, vermeiden Sie bitte unmittelbar mehrere wiederholte Zahlungsversuche, um mögliche doppelte Autorisierungen oder Belastungen zu vermeiden.
Wenn Sie feststellen, dass:
- eine Zahlung fehlgeschlagen ist, Ihr Konto jedoch bereits belastet wurde;
- eine Zahlung möglicherweise doppelt belastet wurde;
- der abgebuchte Betrag nicht mit dem Bestellbetrag übereinstimmt;
- ein anderes Zahlungsproblem aufgetreten ist;
kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für die Prüfung können Sie folgende Informationen bereitstellen:
- Bestellnummer, sofern vorhanden;
- Name;
- bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- kurze Beschreibung des Zahlungsproblems;
- soweit erforderlich, relevante Transaktionsinformationen.
Bitte übermitteln Sie uns keine vollständigen Kartennummern, CVV/CVC-Daten oder andere nicht erforderliche sensible Zahlungsinformationen.
Rückerstattungen
Wenn eine Rückerstattung aufgrund der gesetzlichen Bestimmungen oder nach Maßgabe unserer Rückgabe-, Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen erforderlich ist, wird diese entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.
Bei der Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die hierfür gesetzlich vorgesehenen Rückerstattungsfristen, Voraussetzungen und Zahlungsmodalitäten.
Nachdem eine Rückerstattung von uns veranlasst wurde, kann die tatsächliche Gutschrift von der Bearbeitungsdauer der Bank, des Kartenherausgebers oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.
Daher können die Veranlassung der Rückerstattung und die tatsächliche Gutschrift zeitlich auseinanderfallen.
Zahlungsprobleme und Beanstandungen
Wenn Sie eine fehlerhafte Belastung, eine doppelte Zahlung oder ein sonstiges Zahlungsproblem feststellen, kontaktieren Sie uns bitte zunächst, damit wir die Bestellung und den Zahlungsvorgang prüfen können.
Soweit die Zahlung über einen externen Zahlungsdienstleister verarbeitet wurde, kann es erforderlich sein, dass wir zur Klärung des Vorgangs mit dem jeweiligen Zahlungsdienstleister zusammenarbeiten.
Kontakt
Bei Fragen zu Zahlungsarten, fehlgeschlagenen Zahlungen, Rückerstattungen oder Zahlungen zu einer Bestellung können Sie uns kontaktieren:
Adresse: 5910 McArthur Ave, Saint Louis, MO 63120, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (314) 742-6381
E-Mail: solutions@selaineravel.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)